O CASO BOTICÁRIO

O assunto de hoje é bem sério (ou, pelo menos, deveria ser sério para as empresas que se preocupam com o consumidor). Posso falar disso com conhecimento de causa pois, muito antes de ser maquiadora, sou Publicitária com especialização em Marketing e trabalhei muito tempo com isso antes de mudar de área.

O post de hoje seria sobre o novo batom que comprei do Boticário, da coleção nova, mas quer saber? Brochei. Poucas coisas me brocham tanto com uma marca ou um produto quanto um atendimento precário ou - pior - um completo descaso com o consumidor. E, por isso, não vou mostrar o batom aqui pois não quero fazer propaganda de graça para uma empresa que não se dá o trabalho de atender decentemente seus clientes.

Como vocês já notaram, este blog tem total comprometimento com a verdade. Não faço "jabá" nas entrelinhas aqui, não tenho compromisso com NENHUMA empresa. Já tive um banner da Sigma aqui na lateral porque já fui afiliada, já indiquei loja de amiga minha e já indiquei links de marcas que nem sabem que eu existo. Simplesmente por já ter comprado nesses lugares e ter gostado. Mesmo quando eu tinha o banner da Sigma, falei do pincel com acabamento péssimo que comprei. E sempre foi assim. Este é um blog livre pra falar bem ou pra falar mal, mas pra falar a verdade. Não estou aqui pra ficar jogando confete em marca nenhuma porque a marca me mandou um produto. Nunca me vendi por um "kit blogueira" qualquer (até porque, não sou "blogueira", tenho uma profissão e trabalho).

O CASO BOTICÁRIO

Então, entrei na loja do Boticário pra comprar um batom que eu tinha gostado da coleção nova. Passei no caixa e pedi pra passar o cartão de débito. R$29,99 Ok. Digitei minha senha na maquininha e esperei. Daí a pouco, a mulher (sem me falar nada) passa de novo o cartão e manda eu digitar a senha de novo: R$ 29,98. Achei estranho a diferença de 1 centavo e perguntei: moça, não vai cobrar de novo da minha conta isso? Ela: "não, não emitiu nenhum comprovante". 

Achando aquilo MUITO esquisito (eu já tinha digitado a senha e visto a máquina processar + o valor que mudou de 29,99 para 29,98, ou seja, se ela cobrasse o mesmo valor novamente, o cartão não ia passar pois ia dar como compra em duplicidade, LOGO, com a diferença de 1 centavo, isso não aconteceria), passei no caixa e tirei um extrato.

Dito e feito: a compra foi cobrada duas vezes. Voltei à loja, ainda acreditando na boa fé do ser humano, APESAR de eu ter previsto isso, e, com meu extrato bancário na mão, falei pra moça: a compra foi cobrada duas vezes... Ela me olhou com ódio (foi pega?!), pegou o papel na minha mão e, sem dizer uma palavra, começou a procurar "no sistema". Alguns minutos depois, ela fala: vou pegar seu telefone e depois a gente entra em contato com você porque não consta "no meu sistema" (nem vou dizer aqui o que eu tenho vontade de falar quando vendedor vem com esse papo de "sistema"... na hora de ajudar a gente, o "sistema" não serve pra nada, né?!).

Bom, depois desse papo de "vou pegar seu telefone", eu respondi com "Oi??? Estou te mostrando meu extrato, já foi DEBITADO na minha conta duas vezes a mesma compra." Porque, gente, não interessa se é 1.000, 30 ou 5 Reais. TÁ ERRADO e ponto!

Achei bem estranho o fato de ela ter mudado o valor em 1 centavo. 29,98 ao invés de 29,99. Se ela tivesse passado o mesmo valor - idêntico - pela segunda vez em poucos segundos, a Cielo (maquininha lá) ia aceitar?! Essa foi a parte que eu achei mais estranha porque... se logo em seguida, ela passasse o mesmo valor, o cartão não ia aceitar, ia constar compra em duplicidade. E outra, como eu vou reclamar junto a algum órgão competente (tipo PROCON, por exemplo) se, com dois valores distintos (apesar de a diferença ser de 1 centavo), não consigo comprovar que foi uma cobrança duplicada pelo mesmo produto?

Me sinto extremamente lesada quando esse tipo de coisa acontece. Erros acontecem a toda hora e é normal. Somos todos humanos e estamos sujeitos a errar o tempo todo, várias vezes. Agora, o que vai fazer a diferença é a forma como as pessoas responsáveis tentam resolver o acontecido.

Acreditem, eu NÃO faria um post com esse tema sobre nenhuma empresa por causa de 29,99, mas faço quantos posts forem precisos pra falar sobre uma empresa que DESTRATA o consumidor dessa forma com esse papo de "não consta no meu sistema duas compras", "hoje é domingo e não tem como resolver isso", "não posso te estornar o dinheiro porque meu sistema não permite", "me passa seu telefone que a gente vai entrar em contato". OI??? Esses foram os argumentos da moça do caixa e da vendedora que se juntou a ela na hora pra falar comigo (não pra tentar resolver).

Gente, foi DEBITADO na minha conta o valor duas vezes. Não tem o que discutir. O que eu posso fazer se o valor "não consta no sistema" deles? Não tenho nada com isso, eu PAGUEI por uma compra que eu NÃO fiz.

Bom, gente, fica aqui o meu alerta pra quem for comprar em uma loja O Boticário (a outra moça que estava do lado falou "isso acontece sempre"), a minha INDIGNAÇÃO com a falta de respeito (e de noção, né?!) com uma empresa como O Boticário que infelizmente contrata uma funcionária como essa, que está se lixando para o nome da empresa onde trabalha e, obviamente, para os clientes.

VEZES 7.000.

P.S.: Antigamente, se dizia que "um cliente insatisfeito fala para sete pessoas, enquanto um cliente satisfeito fala para duas". Hoje em dia, um cliente insatisfeito fala para milhares de pessoas através do seu blog (e do Facebook, e to Twitter...). Então, empresas, cuidado. O consumidor não é bobo mais como vocês pensavam que fosse.

UPDATE EM 11/9/2012:

A loja em questão é a do BH Shopping, em Belo Horizonte, muita gente me perguntou. Muita gente também está me perguntando:

O QUE QUE DEU???

Fiz um post só sobre a solução do Boticário e você pode ler clicando aqui.