O CASO BOTICÁRIO: O QUE QUE DEU???

Depois de todo o bafafá que deu o post sobre o que aconteceu comigo na loja do Boticário, vários responsáveis pela empresa, em todos os níveis, ficaram sabendo (a gerente da loja ficou sabendo por causa do post no blog. A funcionária sequer ligou pra ela pra avisar o que tinha acontecido ou pedir que ela resolvesse!) Então, hoje cedo me ligaram: Roseli, responsável pelas filiais de Belo Horizonte, e Michele, gerente da loja onde o fato ocorreu. Sendo que a Michele tinha tentado falar comigo ontem e não conseguiu. Então, elas me chamaram na loja mais próxima de mim para, pessoalmente, me explicarem e fazerem o estorno.

Fui à loja do shopping Diamond Mall. Elas se apresentaram e me explicaram como funciona a maquininha do cartão, como funciona o "sistema" e me disseram que o valor do débito indevido não tem como ficar com a funcionária, logo, a funcionária não teria feito isso pra levar alguma vantagem, nem agido de má fé. Algumas pessoas levantaram nos comentários que tem funcionários de lojas (não do Boticário, mas da vida!) que fazem isso e pegam o valor em produto. Daí já acho que é muita teoria da conspiração e muita má fé das criaturas que fazem. E, pelo que a Roseli me falou, a funcionária que me atendeu no relatado episódio é uma funcionária de mais tempo de casa e que eles nunca tiveram problema desse tipo com ela, então creio - de verdade mesmo - que essa hipótese que o pessoal levantou nos comentários esteja descartada.

Bom, todos (Roseli, Michele e eu) concordamos que a conduta da funcionária foi inadequada, que ela teria várias outras formas de resolver isso e que, sim, ela agiu errado. Não pela questão da maquininha, mas pelo descaso com que não tentou resolver a situação, me fazendo, inclusive, passar por mentirosa, já que ela me falava que a cobrança "não constava no sistema". E esse foi o principal motivo do meu post, não o valor do produto em si.

O que aconteceu que o valor mudou de 2,99 pra 2,98 na segunda passada do cartão, nunca saberemos (sonseira da moça?), mas o fato é que uma conduta inadequada de um funcionário pode gerar todo esse reboliço que gerou (o post teve 20 mil acessos só ontem e 322 comentários até o momento) e acabar, de uma certa forma, afetando a imagem da empresa como um todo.

Acredito que foi, sim, um caso isolado daquela funcionária, daquela loja, mas, naquela hora, naquele momento, aquela funcionária representava a imagem do Boticário, empresa onde ela trabalha, então, é obrigação da marca vigiar e não deixar que isso aconteça. Eu só fiz "barraco" virtual, mas outra pessoal poderia ter feito um auê na loja.

O post acho que foi válido nesse sentido de fazer as empresas acordarem para um consumidor que não é bobo mais. Fazer a empresa andar rápido na hora de resolver o problema porque, do outro lado, tem um cliente puto insatisfeito e quanto mais eles demorarem pra resolver, mais insatisfeito esse cliente vai ficar. E hoje em dia, com as redes sociais e várias ferramentas de comunicação ao nosso alcance, a coisa toma uma proporção muito grande. As empresas precisam aprender a apagar o fogo no começo, senão ele se alastra e faz uma destruição danada. 

Tanto a gerente da loja quanto a gerente das filiais falaram que essa funcionária vai ser advertida, não pelo problema da maquininha, mas pela conduta inadequada frente ao ocorrido (todo mundo já entendeu que o problema não foi a disgreta do cartão passar duas vezes e, sim, a funcionária com atitude de "foda-se" pra mim, né?!). E que, todo mês, os funcionários das lojas O Boticário passam por treinamento justamente pra evitar que esse tipo de coisa aconteça. E me devolveram, em dinheiro, o valor!

Enfim, gente, foi isso. Acho que está tudo esclarecido e resolvido agora. Pelo que parece, O Boticário está preocupado com seus clientes, sim, tanto que rapidamente entraram em contato comigo pra resolverem meu problema.

E a paz voltou a reinar. E viveram felizes para sempre.

THE END.

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UPDATE: SOBRE OS COMENTÁRIOS

Algumas pessoas comentaram que a empresa só resolveu o ocorrido por causa da repercussão que deu, etc. O que eu penso é que o fato de o post ter tido toda essa visibilidade ajudou a solução a andar mais rápido, e eles estão certíssimos em ter agido logo, depois de todo o bafafá. Não acho que O Boticário ia deixar o caso sem solução, de forma alguma, por causa de 30 Reais ou o valor que fosse. Muito antes de existir blog, internet e todas as ferramentas que temos hoje, existia PROCON e as empresas sempre respeitaram esse órgão.